Købsbetingelser

Senest opdateret: 8. september 2026

Disse købsbetingelser gælder, når du handler hos Poze Hair via pozehair.dk.

Generelt

Du skal være fyldt 18 år for at handle hos os. Er du under 18 år, skal du have tilladelse fra en forælder eller værge.

Når du gennemfører et køb, sendes en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, der blev angivet ved bestillingen. Kontrollér ordrebekræftelsen, og kontakt os hurtigst muligt, hvis noget ikke stemmer.

Vi forbeholder os retten til at afvise eller annullere en bestilling ved mistanke om svindel, misbrug, tekniske fejl eller åbenlyst forkerte priser. Mistanke om svindel kan anmeldes til politiet.

Priser

Alle priser på det danske websted er angivet i danske kroner inklusive gældende moms.

Den pris, der vises ved kassen, når bestillingen gennemføres, er den gældende pris. Fragt og eventuelle øvrige gebyrer vises, før købet afsluttes.

Vi tager forbehold for åbenlyse skrivefejl, prisfejl, tekniske fejl og udsolgte varer. Hvis en åbenlys fejl påvirker din bestilling, kontakter vi dig, før den behandles.

Betaling

De betalingsmuligheder, der aktuelt er tilgængelige, vises ved kassen. Ved betaling gennem en ekstern betalingsudbyder gælder udbyderens egne betingelser også.

Ved faktura, ratebetaling eller anden kreditbetaling kan betalingsudbyderen foretage en kreditvurdering. Spørgsmål om fakturaer, betalingsplaner og betalingsrelaterede gebyrer håndteres af den pågældende betalingsudbyder.

Fragt og levering

Bestillinger, der modtages inden kl. 16.00 på en almindelig hverdag, afsendes normalt samme dag. I perioder med stor travlhed kan behandlingen tage længere tid.

De angivne leveringstider er vejledende og kan påvirkes af transportøren, helligdage og forhold uden for vores kontrol.

Fragt i Danmark:

• Standardfragt: 59 DKK inklusive moms

De tilgængelige leveringsmuligheder vises ved kassen.

Poze Hair har ansvaret for forsendelsen, indtil du eller en person, som du har udpeget, har modtaget den.

Forsinket levering

Hvis leveringen bliver forsinket, kontakter vi dig, når vi bliver bekendt med forsinkelsen.

Hvis en bestilling ikke ankommer inden for den angivne tid, skal du kontakte vores kundeservice. Ved en væsentlig forsinkelse har du ret til at hæve købet efter gældende forbrugerlovgivning.

Uafhentede pakker og forkert adresse

En pakke, der ikke afhentes, betragtes ikke automatisk som udnyttelse af fortrydelsesretten. Hvis du ønsker at fortryde købet, skal du give os besked.

For pakker, der returneres til os, fordi de ikke er blevet afhentet, ikke kunne leveres eller havde en forkert leveringsadresse, kan vi opkræve 149 DKK. Gebyret skal dække en del af vores udgifter til fragt, returfragt og håndtering.

Hvis du ønsker bestillingen sendt igen, skal en eventuel ny fragtomkostning betales inden afsendelse.

Annullering

Kontakt os hurtigst muligt, hvis du ønsker at annullere en ordre.

Hvis bestillingen endnu ikke er behandlet eller afsendt, forsøger vi at stoppe den. Hvis pakken allerede har forladt vores lager, behandles sagen efter reglerne om fortrydelse og retur.

Fortrydelsesret og udvidet returret

Som forbruger har du normalt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret fra dagen efter, at du har modtaget varen.

Ud over den lovbestemte fortrydelsesret tilbyder Poze Hair en udvidet returret på i alt 30 dage fra den dag, du modtog bestillingen.

For at benytte den lovbestemte fortrydelsesret skal du give os besked inden 14 dage efter modtagelsen. Produktet skal derefter sendes retur senest 14 dage efter, at du gav os besked.

For at benytte vores udvidede returret i dag 15–30 skal returen registreres, og produktet skal afleveres til transportøren inden 30 dage efter modtagelsen.

Returer registreres via Min side. Når returen er registreret, sendes en returlabel eller QR-kode til den e-mailadresse, der blev anvendt ved bestillingen.

Returomkostninger

Hvis du benytter vores returlabel, koster returfragten fra Danmark 59 DKK. Beløbet fratrækkes tilbagebetalingen.

Du har ansvaret for varen, indtil den er kommet tilbage til os. Gem derfor indleveringskvitteringen, indtil returen er behandlet.

Ved en godkendt reklamation eller transportskade betaler Poze Hair returfragten.

Varens stand ved retur

Produktet skal returneres i den stand, som kræves efter den rettighed, du benytter.

Du må undersøge varen på samme måde, som du ville kunne i en fysisk butik. Hvis varen er håndteret mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi foretage fradrag for værdiforringelse.

Vores udvidede returret mellem dag 15 og 30 gælder kun produkter, der er ubrugte, komplette og ligger i ubeskadiget originalemballage.

For produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager er leveret med forsegling, kan fortrydelsesretten bortfalde, når forseglingen brydes. Det gælder eksempelvis løshår, kosmetiske produkter og andre hygiejneprodukter, som efter brudt forsegling ikke er egnede til returnering.

Løshår og kosmetiske produkter, der har været brugt, kan ikke returneres med henvisning til fortrydelsesretten eller den udvidede returret.

Ombytning

Vi tilbyder ikke direkte ombytning.

Hvis du ønsker et andet produkt, returnerer du den vare, du ikke ønsker at beholde, og afgiver derefter en ny bestilling i webshoppen. På den måde kan det nye produkt sendes, uden at returbehandlingen først skal afsluttes.

Tilbagebetaling

Når den lovbestemte fortrydelsesret benyttes, tilbagebetaler vi modtagne betalinger efter gældende regler om fjernsalg. Hvis hele bestillingen returneres, tilbagebetales også udgiften til vores billigste almindelige leveringsmulighed.

Ekstra udgifter til eksempelvis ekspreslevering, erhvervslevering eller en dyrere leveringsmulighed tilbagebetales ikke i det omfang, de overstiger standardfragten.

Tilbagebetalingen gennemføres med samme betalingsmiddel som ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt. Vi kan vente med tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, eller du har dokumenteret, at den er sendt retur.

Returfragt og et eventuelt tilladt fradrag for værdiforringelse kan trækkes fra tilbagebetalingen.

Mangler og lovbestemt reklamationsret

Hvis en vare er mangelfuld, har du ret til at reklamere efter gældende forbrugerlovgivning. Reklamationen skal fremsættes inden for rimelig tid efter, at manglen blev opdaget. En reklamation, der fremsættes inden to måneder efter opdagelsen, anses altid for rettidig.

Den lovbestemte reklamationsfrist er ikke en garanti for, at et produkt, eksempelvis løshår, holder eller bevarer samme stand gennem hele fristen.

For at en reklamation kan godkendes, skal problemet være en mangel, som Poze Hair er ansvarlig for efter loven. Normal slitage, forbrug, utilstrækkelig pleje eller ændringer som følge af produktets anvendelse er ikke oprindelige fejl.

Kontakt os, før du returnerer et produkt, som du ønsker at reklamere over. Beskriv problemet, og vedlæg gerne billeder, ordrenummer og andre oplysninger, der hjælper os med at vurdere sagen.

Ved en godkendt reklamation afhjælpes manglen efter gældende forbrugerlovgivning, eksempelvis ved omlevering, reparation, prisafslag eller tilbagebetaling. Den relevante løsning afhænger af manglen og omstændighederne i den enkelte sag.

Poze Hairs 30 dages kvalitetsgaranti

Ud over dine lovbestemte rettigheder tilbyder vi en frivillig kvalitetsgaranti for løshår.

For at benytte kvalitetsgarantien skal du kontakte os og aflevere hele produktet til transportøren med henblik på retur inden 30 dage fra den dag, du modtog bestillingen.

Det er altså ikke tilstrækkeligt alene at kontakte kundeservice inden 30 dage. Produktet skal også være afleveret til transportøren inden fristens udløb.

Kvalitetsgarantien gælder konstaterede produktionsfejl. Den gælder blandt andet ikke:

• normal slitage eller naturligt forbrug
• gradvis nedbrydning af hårets beskyttende behandling
• tørhed, krus eller sammenfiltring, som opstår ved brug eller utilstrækkelig pleje
• skader forårsaget af varme, friktion, sol, saltvand eller klor
• forkert påsætning eller vedligeholdelse
• farvning, afblegning eller anden kemisk behandling
• hår, der er klippet eller ændret, så det ikke længere kan undersøges pålideligt

Brug af andre hårplejeprodukter end Poze Hair Care medfører ikke automatisk, at garantien bortfalder. Vi kan dog tage hensyn til de anvendte produkter og plejen, hvis de kan have forårsaget eller bidraget til problemet.

Ved en godkendt garantisag erstattes produktet i første omgang med et nyt tilsvarende produkt. Hvis et tilsvarende produkt ikke kan tilbydes, kan købsprisen tilbagebetales.

De fuldstændige betingelser og anvisninger findes på siden 30 dages kvalitetsgaranti.

Kvalitetsgarantien er frivillig og begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

Elektriske produkter

Elektriske produkter er omfattet af en frivillig garanti på ét år mod produktionsfejl, medmindre andet er angivet på produktsiden.

Garantien gælder ud over dine lovbestemte rettigheder og begrænser ikke den lovbestemte reklamationsret.

Garantien omfatter ikke normal slitage, uheld, ydre skader, forkert brug eller brug i strid med produktets anvisninger.

Allergi og overfølsomhed

Kontrollér altid ingredienslisten, før du bruger kosmetiske produkter, især hvis du har kendte allergier eller er følsom over for bestemte stoffer.

En individuel allergisk reaktion betyder ikke automatisk, at produktet er mangelfuldt. Dette begrænser dog ikke vores ansvar, hvis produktet er mangelfuldt efter ufravigelig lovgivning.

Transportskader og manglende produkter

Kontrollér pakken og indholdet, så snart du har modtaget leveringen.

Hvis kassen er beskadiget eller åbnet, bør du dokumentere skaden med billeder og kontakte både transportøren og vores kundeservice hurtigst muligt. Gem emballagen, indtil sagen er afsluttet.

Hvis et produkt er beskadiget, forkert eller mangler, skal du kontakte os, oplyse ordrenummeret og vedlægge billeder, når det er muligt.

At du ikke anmelder en skade med det samme, betyder ikke i sig selv, at du mister dine lovbestemte rettigheder, men en hurtig anmeldelse letter vores undersøgelse.

Produktinformation og plejeanvisninger

Løshår fremstilles af et naturligt råmateriale. Farve, struktur og andre egenskaber kan derfor variere en smule mellem produkter og leverancer.

Manualer, anvisninger og plejeråd findes på vores websted og kan også følge med produktet. Følg altid anvisningerne for at mindske risikoen for unødig slitage og skade.

Personoplysninger

Poze Hair er dataansvarlig for behandlingen af personoplysninger i forbindelse med bestillinger og kundekonti.

Vi behandler blandt andet personoplysninger for at:

• administrere bestillinger og betalinger
• levere varer
• håndtere returer, garantier og reklamationer
• yde kundeservice
• opfylde retlige forpligtelser
• forebygge svindel
• gennemføre markedsføring, når der er et lovligt behandlingsgrundlag

Vi kan dele nødvendige oplysninger med eksempelvis betalingsudbydere, transportører, systemleverandører og andre databehandlere.

Yderligere oplysninger om behandlingen, opbevaringsperioder og dine rettigheder findes i vores privatlivspolitik.

Erhvervskunder

Bestemmelserne om fortrydelsesret og øvrige forbrugerrettigheder i disse betingelser gælder kun privatpersoner, der hovedsageligt handler uden for deres erhverv.

For erhvervskunder gælder betingelserne for erhvervskontoen og gældende køberet. Erhvervskunder har ingen lovbestemt fortrydelsesret, medmindre dette udtrykkeligt er aftalt.

Erhvervsrabatter kan ikke kombineres med andre kampagner, rabatkoder eller tilbud, medmindre andet er angivet.

Forhold uden for vores kontrol

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelse eller manglende opfyldelse, når det skyldes forhold uden for vores rimelige kontrol, eksempelvis myndighedsbeslutninger, konflikt, omfattende driftsforstyrrelser, naturbegivenheder eller alvorlige transportproblemer.

Dette begrænser ikke dine rettigheder efter ufravigelig forbrugerlovgivning.

Tvister og lovvalg

Svensk ret gælder for disse betingelser. Hvis du bor i Danmark eller et andet EU- eller EØS-land, påvirker dette ikke den beskyttelse, du har efter ufravigelig forbrugerlovgivning i dit bopælsland.

Kontakt først vores kundeservice, hvis du er utilfreds, så vi kan forsøge at løse problemet sammen.

Hvis vi ikke kan blive enige, kan danske forbrugere benytte klageportalen hos Nævnenes Hus og det relevante godkendte ankenævn. Du kan også kontakte:

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
Box 174
101 23 Stockholm, Sverige
www.arn.se

Poze Hair deltager i ARN's behandling og følger nævnets anbefalinger.

En tvist kan også behandles af en kompetent domstol.