30 dages kvalitetsgaranti

Poze Hair tilbyder 30 dages kvalitetsgaranti på vores hårextensions.

For at benytte kvalitetsgarantien skal du kontakte os og indlevere hele produktet til transportøren til returnering senest 30 dage efter, at du har modtaget din bestilling.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at kontakte os inden for fristen og sende produktet tilbage senere. Produktet skal være indleveret til transportøren inden for fristen på 30 dage, medmindre andet er aftalt skriftligt med Poze Hair.

Før du kontakter os

Vores Standard-hår er behandlet med en beskyttende proteinbehandling, som gør håret blødt, glansfuldt og let at håndtere, når det er nyt.

Behandlingen er ikke permanent, men slides gradvist af ved vask og brug. Når den beskyttende behandling begynder at forsvinde, kan håret:

• føles mere tørt

• blive mere kruset

• lettere filtre eller vikle sig sammen

• have behov for mere fugt og pleje

Dette er normale egenskaber ved behandlet ægte hår og betyder ikke nødvendigvis, at produktet har en produktionsfejl.

Ægte hår er et naturprodukt, og hvert hårstrå er unikt. Hvor længe håret bevarer sin blødhed og glans, afhænger i høj grad af, hvordan det bruges, plejes og behandles.

Faktorer, der påvirker hårets kvalitet og levetid

Hårets tilstand påvirkes blandt andet af:

• hvilke hårplejeprodukter der anvendes

• hvor ofte håret vaskes

• brug af glattejern, krøllejern og hårtørrer

• manglende varmebeskyttelse

• sol, saltvand og klor

• friktion mod tøj og sengetøj

• hvordan håret børstes og håndteres

• farvning, afblegning og andre kemiske behandlinger

Dybderensende shampoo, sølvshampoo, stærke sulfater, alkohol og produkter med en uegnet pH-værdi kan få den beskyttende proteinbehandling til at blive nedbrudt hurtigere.

Vi anbefaler altid at bruge produkter, der er særligt udviklet til hårextensions.

Dette er ikke omfattet af garantien

Kvalitetsgarantien omfatter ikke:

• normal slitage

• gradvis nedbrydning af den beskyttende proteinbehandling

• tørhed, krus eller sammenfiltring, som skyldes brug eller mangelfuld pleje

• skader forårsaget af uegnede hårplejeprodukter

• skader forårsaget af varme, friktion, sol, saltvand eller klor

• forkert påsætning eller vedligeholdelse

• hår, der er farvet, afbleget eller kemisk behandlet

• hår, der er klippet eller ændret på en måde, som gør, at det ikke længere kan undersøges korrekt

Problemer, der skyldes selve påsætningen, skal tages op med salonen eller den person, der udførte arbejdet. Poze Hair er ikke ansvarlig for forkert udført påsætning.

Sådan benytter du kvalitetsgarantien

Kontakt os, før du returnerer produktet. For at vi kan behandle sagen, skal du:

• oplyse dit navn og ordrenummer

• beskrive problemet så udførligt som muligt

• vedlægge tydelige billeder

• oplyse, hvornår håret blev påsat

• oplyse, hvilke produkter der er blevet anvendt

• oplyse, hvor mange gange håret er blevet vasket

• returnere hele produktet, hvis vi beder om det

Hvis håret blev påsat væsentligt senere end leveringsdatoen, kan vi bede om dokumentation fra salonen eller anden dokumentation, der viser datoen for påsætningen.

Når sagen er registreret, sender vi om nødvendigt en returlabel og yderligere returinstruktioner. Produktet skal returneres til os til undersøgelse, før vi kan træffe en endelig afgørelse.

Kontakt til kundeservice forlænger ikke fristen på 30 dage.

Efter undersøgelsen

Hvis sagen godkendes i henhold til garantien, dækker Poze Hair de nødvendige returomkostninger. Produktet erstattes som udgangspunkt med et nyt tilsvarende produkt.

Hvis vi ikke kan tilbyde et tilsvarende produkt, tilbagebetales købsbeløbet via den samme betalingsmetode, som blev anvendt ved bestillingen.

Tvistløsning

Hvis du ikke er tilfreds med vores behandling af sagen, beder vi dig først kontakte os igen, så vi får mulighed for at foretage en ny vurdering.

Hvis vi ikke kan nå frem til en fælles løsning, kan forbrugere med bopæl i Danmark kontakte Forbruger Europa. De tilbyder gratis rådgivning og hjælp i forbindelse med grænseoverskridende tvister med virksomheder i andre EU- og EØS-lande.

Du kan finde flere oplysninger på www.forbrugereuropa.dk.